曹菲(旅客突发疾病，家属急到崩溃，95后客运值班员紧急送医处置｜看见正能量)

封面新闻记者 曹菲

“我们当时也很害怕，但是我的职业素养告诉我得冷静下来。”回想起大年初五雅安站候车室的危急情况，客运值班员李靖雯仍心有余悸。当天，一名正在候车的旅客突发疾病、意识模糊，车站工作人员发现后立即拨打120，并在现场提供帮助，最终旅客及时得到救治。2月13日上午，李靖雯接受封面新闻采访，讲述了当天的事发经过。

旅客在雅安站候车室突发疾病，车站工作人员协助紧急送医

2月2日（大年初五）下午1时许，雅安站候车室内的旅客并不多，一切井然有序。然而，客运人员巡视候车室内却发现了异常——一名旅客脸色苍白，有呼吸，但是意识不清楚。工作人员立刻询问同行人是否需要帮助，得知这名旅客刚喝了酒，身体不舒服。

“那个人看着挺严重的，情况比较危急，我们立刻启动了应急处置流程。”李靖雯说，他们首先拨打了120急救电话，之后询问旅客是否有基础疾病。得知该男子贫血，随身携带了药物，又帮助其吃了药。

车站工作人员为生病旅客提供帮助

她告诉记者，该男子50岁左右，其中一名同行人是他的二舅，满头白发，年龄比较大了，当时情绪很激动。“他们是走亲访友喝了酒，二舅很自责，因为太激动没站稳还倒在了地上。”李靖雯说，车站出动了五六名工作人员处理此事，除了为生病旅客提供帮助，也要安抚同行人员。

“他很害怕，我们也很害怕，但是我得冷静下来，得按照应急步骤来。”李靖雯说。10多分钟后，急救人员赶来，经过初步检查，该男子的症状是贫血引起的，并不危及生命。之后，车站工作人员开始疏散围观旅客，配合医生把旅客抬上担架，开辟绿色通道，把旅客护送到已经停在站前广场的救护车上。

旅客在雅安站候车室突发疾病，车站工作人员协助紧急送医

旅客离开后，车站工作人员仍然担心他的情况。当天下午4点左右，李靖雯从旅客家属那里得知，他的情况已经稳定了，正在住院观察。

李靖雯1996年出生，从事车站客运工作已有7年半。“像这种需要送医救治的旅客遇到过两次，这一次是比较危急的。”她说，“发生这种事情，我心里也很担心，但是我的职业素养告诉我，我是客运值班员，一定要保持冷静，沉着应对。”

中国铁路成都局集团成都车务段供图