曹菲(旅客突发疾病,家属急到崩溃,95后客运值班员紧急送医处置|看见正能量)
封面新闻记者 曹菲
“我们当时也很害怕,但是我的职业素养告诉我得冷静下来。”回想起大年初五雅安站候车室的危急情况,客运值班员李靖雯仍心有余悸。当天,一名正在候车的旅客突发疾病、意识模糊,车站工作人员发现后立即拨打120,并在现场提供帮助,最终旅客及时得到救治。2月13日上午,李靖雯接受封面新闻采访,讲述了当天的事发经过。

旅客在雅安站候车室突发疾病,车站工作人员协助紧急送医
2月2日(大年初五)下午1时许,雅安站候车室内的旅客并不多,一切井然有序。然而,客运人员巡视候车室内却发现了异常——一名旅客脸色苍白,有呼吸,但是意识不清楚。工作人员立刻询问同行人是否需要帮助,得知这名旅客刚喝了酒,身体不舒服。
“那个人看着挺严重的,情况比较危急,我们立刻启动了应急处置流程。”李靖雯说,他们首先拨打了120急救电话,之后询问旅客是否有基础疾病。得知该男子贫血,随身携带了药物,又帮助其吃了药。

车站工作人员为生病旅客提供帮助
她告诉记者,该男子50岁左右,其中一名同行人是他的二舅,满头白发,年龄比较大了,当时情绪很激动。“他们是走亲访友喝了酒,二舅很自责,因为太激动没站稳还倒在了地上。”李靖雯说,车站出动了五六名工作人员处理此事,除了为生病旅客提供帮助,也要安抚同行人员。
“他很害怕,我们也很害怕,但是我得冷静下来,得按照应急步骤来。”李靖雯说。10多分钟后,急救人员赶来,经过初步检查,该男子的症状是贫血引起的,并不危及生命。之后,车站工作人员开始疏散围观旅客,配合医生把旅客抬上担架,开辟绿色通道,把旅客护送到已经停在站前广场的救护车上。

旅客在雅安站候车室突发疾病,车站工作人员协助紧急送医
旅客离开后,车站工作人员仍然担心他的情况。当天下午4点左右,李靖雯从旅客家属那里得知,他的情况已经稳定了,正在住院观察。
李靖雯1996年出生,从事车站客运工作已有7年半。“像这种需要送医救治的旅客遇到过两次,这一次是比较危急的。”她说,“发生这种事情,我心里也很担心,但是我的职业素养告诉我,我是客运值班员,一定要保持冷静,沉着应对。”
中国铁路成都局集团成都车务段供图
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